FAQ - Vše o nákupech na ShopPoVas.cz


1. Důvěra,
2. Výhody,
3. Vyhledávání výrobku,
4. Objednávky, jejich změny a rušení,
5. Doba vyřízení objednávky,
6. Platby,
7. Přeprava
8. Převzetí zásilky,
9. Faktury a proforma,
10. Nákupy bez DPH,
11. Záruka
12. Reklamace
13. Vrácení zboží čili odstoupení od smlouvy,
14. Staňte se recenzentem našeho zboží,
15. Newsletter, proč se zaregistrovat k odběru našeho newsletteru?  



1. Důvěrnost


- Fungujeme mezinárodně,
Jsme Polská firma. Existujeme od roku 2008 a působíme na území celé Evropské unie. Jako plátce daně z přidané hodnot DPH jsme registrováni v následujících zemích:  

CZ 682572432
SK 4020260849
IT 00147959993
SE 502072706001
HU 26900144-2-51
RO 27448104
GB 141760552
PL 5213518054



- Jednáme podle jasných pravidel,
Řád našeho obchodu je čitelný a srozumitelný. Poskytujeme Vám možnost vrácení zakoupeného zboží v průběhu 21 dnů bez nutnosti uvedení důvodu a odstoupit od smlouvy. To my hradíme náklady na přepravu vráceného zboží.

- Dbáme na bezpečnost plateb,
V okamžiku, kdy provádíte platbu a vyplňujete formuláře s údaji, bezpečnost spojení zajišťují profesionální firmy zabývající se obsluhou online transakcí. Znamená to, že třetí osoby nemohou získat k odesílaným údajům přístup.  

- Nabízíme různé formy úhrady,
Pro Vaše pohodlí nabízíme různé formy úhrady, z nich nejpopulárnější je kreditní karta, převod na účet a rychlé přímé platby prostřednictvím různých bank. U nás můžete také zaplatit kurýrovi při převzetí zásilky. Více informací získáte v záložce „Platby”

- Kontakt s námi je jednoduchý,
Poskytujeme úplné kontaktní údaje. Můžete nás kontaktovat způsobem, který je pro Vás nejpohodlnější:
e-mailem: obchod@shopprovas.cz
telefonicky: +420 228 881 920

Pracujeme v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hodin.


2. Výhody


Při nákupu v obchodu ShopProVas.cz získáváte:
- přístup k více než 2 tis. výrobků dovážených za atraktivní ceny,  
- rozšířenou záruku na 3 roky na vybrané výrobky,
- možnost nákupu bez DPH,
- 21 dnů na rozhodnutí o vrácení zakoupeného zboží,
- vrácení zboží je zdarma.

3. Vyhledávání výrobku


Náš sortiment si můžete prohlížet podle skupin výrobků takových jako: Foto, Audio, Domácí spotřebiče, Design apod. Můžete také využít vyhledávač nacházející se v horní nabídce. Pokud navzdory všemu nenajdete to, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat. Vynasnažíme se Vám pomoci.

 

4. Objednávky, jejich změny a rušení.

- Zasílání objednávek

Pokud jste se rozhodli objednat si u nás zboží, přidejte požadovaný výrobek do košíku.
V košíku můžete položku odstranit nebo změnit počet výrobků. Objednávací proces zahájíte kliknutí na tlačítko „Přejít k pokladně“.  

Můžete se na ShopProVas.cz zaregistrovat nebo zvolit možnost rychlého nákupu bez registrace.  
Následně vyplňte dodací adresu a fakturační údaje. Na této etapě můžete ke své objednávce přidat komentář, např. požádat o vystavení faktury bez DPH.   
Další etapou je výběr způsobu úhrady.
Posledním krokem je shrnutí objednávky. Pokud všechny údaje v objednávce souhlasí, klikněte na „Objednat a zaplatit“.
Na konci se zobrazí informace s číslem objednávky a obdržíte e-mail s potvrzením o podání objednávky v obchodě.  

- Změna objednávky

Po uzavření smlouvy je možné objednávku změnit v rozsahu dodací adresy či zboží. Za účelem změny objednávky kontaktujte naše Oddělení prodeje obchod@shopprovas.cz lub tel. +420 228 881 920
Shora uvedené právo na změnu smlouvy žádným způsobem neomezuje ani nevylučuje Vaše právo na odstoupení od kupní smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.

- Zrušení objednávky

Pokud se nám navzdory pokusům o navázání kontaktu po dobu 8 dnů nepodaří potvrdit neuhrazenou objednávkou, vyhrazujeme si právo odstoupit od jejího vyřízení. Budeme Vás o tom informovat pomocí dostupných způsobů (např. elektronickou poštou).

Pokud chcete objednávku zrušit, neprodleně kontaktujte naše Oddělení prodeje. Pokud jste se zaregistrovali v našem objednávkovém systému, můžete jej použít také pro oznámení skutečnosti, že chcete objednávku zrušit.

5. Doba vyřízení objednávky.

V případě zboží se statusem:
"skladem" – garantujeme dostupnost zboží a dobu objednávky uvedenou na stránce výrobku.  
"dostupné" – doba vyřízení objednávky uvedená na stránce je orientační a může se změnit. Dostupnost zboží je závislá na externím dodavateli.
"speciální objednávka" – vztahuje se zejména výrobky z kategorie Design a Móda. Jedná se o výrobky připravené na zvláštní objednávku Zákazníka. Doba vyřízení je závislá na procesu výroby vybraného zboží, a všechny informace předáváme Zákazníkovi e-mailem nebo telefonicky před potvrzením objednávky a jejím přijetím k vyřízení.

 

6. Platby.

Formy úhrady. Nabízíme všechny základní formy úhrady, a to:

- Platba předem převodem na účet. Po podání objednávky Vám zašleme všechny údaje k provedení bankovního převodu. Na provedení převodu máte 7 dnů. Zboží je odesíláno v souladu s lhůtami uvedenými při podávání objednávky teprve po připsání peněz na náš bankovní účet. O zaúčtování platby Vás budeme informovat e-mailem. Pokud Vám záleží na rychlém dodání zboží, doporučujeme provést platbu dobírkou nebo kreditní kartou.  

- Dobírka. Platíte u kurýra při převzetí zásilky.

7. Přeprava.

- Doba dodání zboží je závislá na způsobu dodání, uvádíme pouze orientační časy dodání pro Vaši informaci. Současně připomínáme, že o době vyřízení objednávky, tj. o době, v jaké se zavazujeme dodat Vám objednané zboží, Vás informujeme po zvolení zboží a způsobu dodání, avšak vždy před konečným podáním objednávky (tj. Vaším potvrzením nákupu).

- Cena balného a přepravného je závislá na velikosti zásilky a její hmotnosti. Naše zásilky dodává kurýrní firma Top Trans

- Každý zákazník má možnost sledovat svou zásilku na webových stránkách kurýrní firmy. Číslo zásilky je uvedeno v e-mailu s potvrzením o předání balíku kurýrovi.

- Osobní odběr objednaného zboží není možný.

8. Příjem zásilek,

- Pamatujte, že povinností zákazníka je zkontrolovat, zda doručené zboží nebylo během přepravy poškozeno. Pokud je balík v neporušeném stavu, podepište potvrzení o převzetí, otevřete zásilku a zkontrolujte stav zboží za přítomnosti kurýra.
- Povinností kurýra je počkat, dokud balík neotevřete, aby bylo možné v případě poškození sepsat protokol o škodě. Pokud si poškození všimnete po odjezdu kurýra, co nejrychleji kontaktujte kurýrní firmu za účelem sepsání protokolu o škodě.
- V případě oznámení poškození zboží bez sepsaného protokolu o škodě, může být reklamace zamítnuta. Bez ohledu na to, zda se protokol podaří sepsat, neprodleně nás prosím kontaktujte.  
- Kurýr doručuje zásilky od pondělí do pátku mezi 9:00 – 17:00 hodinou závisle podle místa Vašeho bydliště. Na době předání zásilky se domluvíte individuálně s kurýrem.  
Obchod ShopProVas.cz nemá vliv na čas dodání zásilky Zákazníkovi.  
- Zásilky lehčí nežli 30 kg Vám kurýr dodá ke dveřím bytu.  
Těžší zásilky kurýr dodá k prvním dveřím obytné budovy nebo ke vstupní bráně na pozemek.  
- Kurýr není povinen zásilky vnášet, pokud jej však požádáte, obvykle Vám pomůže.
- V případě výběru možnosti úhradu dobírkou, si prosím připravte přesnou částku.  
- Pamatujte! Doporučujeme Vám vždy zkontrolovat celý obsah zásilky za přítomnosti kurýra, i když balík nenese viditelné stopy poškození.

9. Faktura a proforma.

Ke každé objednávce vystavujeme fakturu. Uschovejte prosím potvrzení o nákupu, můžete jej potřebovat v případě nahlášení reklamace nebo opravy v rámci záruky.  
Pokud potřebujete získat dřívější potvrzení o prováděném nákupu do účetnictví, můžeme Vám vystavit proforma fakturu.
V případě ztráty faktury Vám vystavíme její duplikát. V této věci nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Duplikát Vám bude zaslán e-mailem.  

Změna údajů na faktuře.
Údaje na faktuře je možné změnit. Pro tento účel nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

 

10. Nákupy bez DPH

U nás můžete nakupovat levněji o hodnotu DPH.
Jedinou podmínkou nákupů bez DPH je vystavení faktury na formu. Pokud podnikáte a jste plátcem DPH ve své zemi – obraťte se na nás. Vystavíme Vám fakturu s nulovou sazbou DPH
Platnost DIČ je možné ověřit zde: ec.europa.eu

 

11. Záruka

Výrobce zařízení zaručuje, že zakoupený výrobek je bez fyzické vady, zároveň se zavazujíce - v případě výskytu takových chyb během záruční doby a v rozsahu uvedeném v tomto dokumentu - na jejich odstranění způsobem, který závisí na vlastnostech chyby.

Popsaná vada bude odstraněna na náklady ručitele do 14 dnů ode dne, nahlášení poškození v autorizovaném servisním středisku výrobce.

1. Ve výjimečných případech, kdy je třeba, aby náhradní díly byly dodány od výrobce může být tato doba prodloužena na 30 dnů.
2. Záruční doba pro uživatele je 36 měsíců od data nákupu (od 1 května 2016).
3. Zařízení je určeno pro použití pouze v podmínkách individuální domácnosti.
4. Záruka se nevztahuje na: mechanické, chemické a tepelné poškození.

Prodávající ShopProVas.cz se zavazuje doručit zařízení na vlastní náklady od kupujícího do ručitele a zpět.
Oprava bude provedena v autorizovaném místě producenta.
Všechny technické problémy prosím nahlaste na následující adresu: obchod@shopprovas.cz

 

12. Reklamace

Pokud zboží nesouhlasí se smlouvou, můžete podat reklamaci v režimu odpovědnosti za fyzické a právní vady věci.

Reklamaci prosím zašlete e-mailem na adresu: obchod@shopprovas.cz
Do obsahu zprávy napište:
- číslo objednávky nebo faktury,
- název a symbol zakoupeného zboží,
- důvod reklamace a požadovaný způsob vyřízení reklamace. 

Každá reklamace je vyřizována podle pořadí obdržení.
V obchodě ShopProVas.cz je předpokládaná doba odpovědi na obdrženou reklamaci 2 pracovní dny.  

V případě neúspěchu a vyčerpání režimu reklamace, a vrácení zboží, máte možnost podat návrh na rozhodnutí sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu nebo věc postoupit mediátorovi. Zde je příkladový seznam organizací zabývajících se ochranou spotřebitelů, které působí v Evropské unii a alternativně řeší spory. 

Po vyčerpání režimu reklamace a vrácení zboží zákazník může podat návrh na rozhodnutí sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu nebo věc postoupit mediátorovi. Příkladový seznam subjektů zabývajících se alternativním řešením sporů naleznete na stránkách Evropské Komise.  

13 Vrácení

Kupující, který je spotřebitelem, má nárok na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 21 dnů od převzetí zboží.

Takto lze od kupní smlouvy odstoupit jedině v případě, že je zboží nepoužité a nepoškozené.
 
Odstoupení od kupní smlouvy bez udaní důvodu je nutné nahlásit emailem na adrese obchod@shopprovas.cz V emailu prosím uveďte i číslo bankovního účtu, na který si přejete vrácenou částku poukázat. Obratem obdržíte zprávu s adresou pro vrácení zboží.
Dopravu vráceného zboží zajišťuje a hradí obchod.
 
Po doručení zásilky si stav zboží pečlivě zkontrolujeme a pokud všechno bude v pořádku, do třiceti dnů Vám vrátíme peníze.
 
POZOR! Výše uvedené platí jen pro spotřebitele. Pokud nakupujete na firmu, pak nemůžete využit možnosti odstoupení od kupní smlouvy bez udaní důvodu.

 
Prohlášení o odstoupení od smlouvy

14. Staňte se recenzentem našeho zboží

V naší nabídce máme více než 2000 výrobků a neustále přidáváme nové. Bohužel nejsme schopni sami otestovat a připravit recenzi ke všem nabízeným výrobkům.

Za tímto účelem Vás žádáme o pomoc. Napište prosím poznámku hodnotící a popisující spokojenost s užíváním výrobku zakoupeného u nás. Ohodnoťte jej a přiznejte mu určitý počet hvězdiček. Pět hvězdiček je nejvyšší známka udělovaná výrobkům.

Vaše hodnocení pomůže jiným uživatelům našeho obchodu učinit správný výběr. A Vy budete moci využít zkušenosti jiných.

 

15. Newsletter

Proč se zaregistrovat k odběru našeho newsletteru?
Zákazníkům, kteří se zaregistrují k odběru našeho newsletteru, budeme průběžně zasílat obchodní informace. Nás newsletter obsahuje výjimečnou nabídkou: žhavé novinky, výrobky za akční ceny nebo slevové kupony. Zasílání newsletteru můžete kdykoliv zrušit.